修理機車和販售茶葉有個地方是一樣的,就是需要客戶的信任。
因為明天要將心愛的野兔傳奇檔車經由台鐵託運到中部,於是今天特意將車騎去認識多年的車行整理,以免到了中部出現大毛病,那就找不到熟識的機車修理師傅了。
原本只是要加裝兩個側邊的置物箱,順便看看有沒有需要調整的部分,結果發現前輪的煞車不行了,要換;然後前輪的煞車油漏了,裝油的小鐵盒要換;接著因為噪音發現驅動齒輪磨光了,要換;這樣一連串下來,毛病越來越多,需要花費的金錢也越來越多........
這故事看起來,就像是一般人去了不熟識的車行會發生的情形,車子看起來明明沒事,怎麼會換個機油,其餘的毛病就突然通通浮現。
其實
這故事的另外一個角度是這樣看的........
A車子到車行後,老闆等到置物箱來就馬上開始裝上車的兩邊,為了平衡和好看,慢慢地調整兩個箱子的高度,最後還在詢問後置物箱下方各鑽了兩個小洞,這樣放濕雨衣進置物箱的時候,才有孔可以將水流出。
B因為車子騎的時候會唧唧作響,所以換了一個煞車,結果煞車油的觀景窗也瞬間破了,一次變成換兩個部分,這是保障生命安全的,再貴都要好好處理,所以二話不說一定要換。
C為讓煞車油順暢,使用煞車油通管路,花了10分鐘,明明加滿煞車油就可以,但是硬是做到煞車很順;
D然後,突然,老闆幫野兔傳奇洗泡泡澡,清洗全身,用菜瓜布刷去鐵鏽,用海綿洗車身,用毛刷刷輪框,因為知道或許以後看不到這車了,所以很用心的花了10分鐘做了一次車體SPA;
E交車前老闆試騎,發現唧唧作響,用1分鐘拆下來許多螺絲,發現的原因是齒輪磨損,他說了一句,換了齒輪就好;
F然後,在換齒輪的時候,老闆順便拿了盆油,花了10分鐘清理沾滿油汙的鍊條,然後將練調重新上油,裝回外殼,再次交車給我;
最後老闆拿著電子計算機問,我們修了甚麼,置物箱....煞車....裝煞車油的鐵盒....齒輪,喔........,總共2900元........
將3000元交給老闆,請老闆留著多的100元,老闆微微前傾感謝那多的100元,在感動到有點無法言語的情形下,傾身謝謝老闆對野兔傳奇的可能最後一次的照顧。
老闆說,我的客人都是老客人,或是介紹來的,我也不喜歡新客人,不過,新客人通常不相信車行,也是車行自己造成的吧。
那100元,是信任彼此的感謝。
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